Service och kvalitet

Kommunstyrelsen

2.1 Kommuninvånare, företag och besökare upplever god service, gott bemötande och enkelhet att komma i kontakt med kommunens verksamheter

Utifrån årets servicemätning tyder indikatorerna på en positiv trend gällande Ystads resultat, främst vad gäller mätningarna avseende telefoni som ofta är den primära kontaktytan för många invånare, företag och besökare.

Ystad Direkt har anställt och utbildat kommunvägledarna. En riktlinje för samverkan har arbetats fram med servicenivåer, svarstid på inkomna mejl samt effektmål gällande ärende som ska lösas vid första kontakten. Den reglerar även kontaktvägar och ansvar. En Riktlinjen om service och bemötande har också arbetats fram vilken ger alla i organisationen ett tydligt ansvar gentemot invånarna.

Ystad.se har uppdaterats med en evenemangskalender och tillhörande ”Rutin för marknadsföring av evenemang i Ystads kommuns huvudkanaler” för att på ett tydligt sätt visa upp de evenemang som arrangeras av kommunen och skapa synlighet och god service för kommuninvånarna.

Barn- och utbildningsnämnden

2.2 Öka elevernas helhetsupplevelse av skolmaten

Under hösten 2025 skickades en nyyskapad enkät skickas ut till alla elever i grundskolan. Det har under ett antal år saknats statistik kring eleverna upplevelse av skolmat och helheten kring måltidssituationen. 2025 kommer att utgöra ett första utgångsläge som sedan ska följas och också ge tydliga indikatorer kring vad som behöver förbättras för att öka elevernas helhetsupplevelse av skolmaten. Framöver behöver berörda nämnder sätta målvärden som enkätsvaren kan mätas mot.

Kultur och fritidsnämnden

2.3 Kultur och fritid ska ses som en välkomnande och självklar del för invånare, företag och besökare i Ystad

2.4 Gymnasienämnden erbjuder elever och personal ändamålsenliga lokaler och inspirerande lär- och arbetsmiljö

2.5 Varje elev ska utmanas och utvecklas till sin fulla potential

Eleverna på Ystad gymnasium har stora möjligheter att få stöd och stimulans oberoende av vilken målsättning de har med sina studier. Beroende på den fortbildning som personalen får fortlöpande används alltid både vetenskaplig grund och beprövad erfarenhet när undervisning och stöd planeras.

Myndighetsnämnden

2.6 Bygglovssökande upplever att de får bästa bemötande och en professionell vägledning

Bygglovsenheten har under 2025 genomfört flera insatser för att förbättra bemötandet och vägledande förmåga. Exempel på detta är att en bygglovskoordinator har rekryterats för att koordinera ärenden, en ny hemsida har skapats för att underlätta informationssökandet och att överföring av kunskap pågår till Ystad Direkt.

Dessa insatser syns ännu inte i mätningar av kundnöjdhet. NKI företag ligger på, i stort, samma nivå som förgående år. Mängden positiv återkoppling upplevs dock ha ökat och sorteras NKI enbart på service ligger enheten högt. Arbetet fortsätter med de påbörjade aktiviteterna samt att nya, framförallt utbildningssatsningar på bemötande, kommer att genomföras.

2.7 Vi utvecklar våra processer för att ge snabb och effektiv service. För sökande är det enkelt att följa var i processen ett ärende är

 Det är ett ständigt pågående arbete att utveckla kvalitetssäkrande och underlättande rutiner. Det pågår flera parallella utvecklingsinsatser så att bygglovsrelaterade processer ska löpa smidigt och kvalitetssäkert. Olika e-tjänster för att underlätta för den sökande införs. Hemsidan är uppdaterad avseende innehåll och för att kunna följa ärendeprocessen. Justeringar av mallar och texter görs kontinuerligt för att minimera risken för sökande att göra misstag. Digitalisering av handlingar och arkiv är pågående arbete för att underlätta tillgången till handlingar. Tillgängligheten till stöd och hjälp har ökat genom utökade telefontider samt införandet av Ystad Direkt.

Samhällsbyggnadsnämnden

2.8 Vi möter intressenter med lyhördhet, enkelhet och snabbhet. Genom kvalitativ och effektiv kommunikation är det enkelt att följa var i processen varje ärende är och orientera sig i det som pågår inom Ystads samhällsbyggande

Förvaltningen ger medborgare möjlighet att förstå och lämna synpunkter på kommunövergripande utvecklingsprojekt. Genom dialogmöten får tillgänglighetsråd och pensionärsråd möjlighet till insyn och delaktighet. I konkreta platsspecifika projekt görs riktade kommunikationsinsatser så att de närmast berörda ska förstå och kunna få svar på frågor. Det finns former för att pröva barnets bästa på ett inkluderande vis, som ständigt utvärderas och förbättrats. Nya former för samrådsmöten används och prövas i planärenden för att locka till mer engagemang. Rutiner och karttjänster utvecklas löpande i samarbete med kommunikationsavdelningen för att ge information och förekomma frågor.

2.9 Vi utför daglig service, är lyhörda för våra invånares behov så att deras vardag underlättas och kommunens miljö upplevs funktionell och attraktiv som plats att bo på.

 Dagligen året om ger förvaltningens medarbetare service i form av avfallsinsamling och säker dricksvattendistribution, övervakar parkeringar samt vårdar kommunens parker, stränder, gaturum och lokaler. Under sommarmånaderna flerdubblas Ystads invånarantal genom sommarboende och besökare.

Lokalvårdsenheten ser till att våra offentliga verksamheter bjuder på en ren och frisk miljö.

Socialnämnden

2.10 Kvaliteten på de insatser, stöd och service som erbjuds ska kontinuerligt följas och anpassas, för en ökad medborgarnöjdhet

Fyra av sju indikatorer visar positiva utfall som ligger i nivå med eller över riktvärdet. Brukarbedömningarna av bemötande inom både hemtjänst och särskilt boende har försämrats något, men ligger fortfarande över riktvärdet, vilket tyder på en hög lägstanivå.

De indikatorer som ligger under riktvärdet rör bland annat brukarbedömningen av möjligheten att lämna synpunkter hemtjänsten. Särskilt boende har förbättrat sitt resultat inom detta område jämfört med föregående år men ligger fortfarande under riktvärdet.

Resultatet för indikatorn som avser brukarbedömningen av möjligheten att få kontakt med hemtjänstpersonal har försämrats jämfört med 2024 och ligger under riktvärdet.

Baserat på detta bedöms målet vara delvis uppfyllt, flera av indikatorerna visar på nedåtgående trender men med en hög lägstanivå och bedöms därför ge en positiv indikation på måluppfyllnaden för mandatperioden. Utfallet för indikatorn antal dagar mellan beslut och inflyttning till LSS-boende överstiger med allvarlig marginal riktvärdet och visar tydligt att området utgör ett förbättringsområde för kommunen.

Förvaltningen arbetar aktivt med målets kopplade aktiviteter och har gjort förflyttningar i positiv riktning för de flesta.