Med Ystad Direkt blir kommunen ännu mer tillgänglig

Bättre service, i form av högre kvalitet och utökade öppettider är målet med Ystads kommuns nya kontaktcenter Ystad Direkt. Nyligen kom Sveriges kommuner och regioners (SKR:s) servicemätning för 2025 och i den finns svar som man nu tar med sig in i arbetet med att forma Ystad Direkt.

Ystads kommun har för andra året genomfört SKR:s servicemätning under perioden 18 mars till och 16 maj i år. Mätningen har genomförts slumpmässigt bland invånare och övriga som haft telefon- eller mejlkontakt med kommunen under perioden, med totalt 750 svarande. Mätningen visar hur invånarna har en övervägande positiv inställning till kommunens service, särskilt vad gäller bemötande och hjälpsamhet. Det finns samtidigt återkommande önskemål om förbättringar kring svarstider, återkoppling och tillgänglighet, framför allt via mejl.

- Det är glädjande att ta del av resultatet men framför allt finns här viktiga markörer som vi tar med oss in i arbetet med att forma Ystad Direkt, säger Anna Bäckstrand, kommunikationschef och enhetschef Ystad Direkt.

Höga betyg

95 kommuner har deltagit i årets mätning. Generellt sett har Ystads kommun fått höga betyg avseende upplevelsen av bemötande, enkelhet och tydlighet, med ett genomsnittligt totalbetyg på högre än fyra av fem, både kommunövergripande och per förvaltning.

- De högsta siffrorna återfinns hos verksamheterna social omsorg, utbildning och kultur och fritid som har fått högsta betyg avseende tydlighet. De lägsta siffrorna återfinns hos samhällsbyggnad, som fått något lägre betyg än övriga förvaltningar avseende enkelhet. Med den nya strukturen kring Ystad Direkt vill vi ge kommuninvånarna ännu mer tydlighet och enkelhet. Framför allt tror vi att det kommer kunna skapa en enkelhet kring mer komplexa och långa ärenden där Ystad Direkt hela tiden kan följa ett ärende tillsammans med verksamheten, säger Anna Bäckstrand.

Mer generösa öppettider

De positiva kommentarerna uttrycker i huvudsak stor nöjdhet med kommunens service. De visar att invånarna uppskattar kommunens vänliga och hjälpsamma personal, snabba och tydliga återkoppling, enkelhet i kontakten samt tydlig och relevant information. Många är mycket nöjda och uttrycker tacksamhet för den service de fått i kommentarer som "Pratade med personal som levererade raka och tydliga besked!" och "Har bara rosor att ge". Den mest påpekade negativa kritiken handlar om bristande tillgänglighet och långsam eller utebliven återkoppling eller svar från kommunen.

- Vi arbetar dedikerat med en gemensam syn på service genomgripande i alla verksamheter för att säkerställa ett konsekvent gott bemötande men med funktionen Ystad Direkt säkerställer vi också att inget ramlar mellan stolarna. Kontaktcentret blir både en intern funktion för att synkronisera processer men framför allt en funktion som samlat kan ge en bättre service till kommuninvånarna. Det finns nu också tydliga kontaktvägar och mer generösa öppettider vilket skapar en större tillgänglighet generellt, säger Anna Bäckstrand.